カスタマーハラスメントに対する基本方針について

いつも株式会社四方継をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

当社は、お客様に安全・高品質な施工と誠実なサービスを提供し、信頼されるパートナーであり続けることを目指しております。また、それと同時に、働く従業員が健康で安心して能力を発揮できる環境を守ることも、企業の重要な責務と考えております。

万が一、お客様や関係者様からのご相談やご要望のなかに、従業員に対する妥当性を欠いた要求や、人権を侵害するような行為（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合は、誠に遺憾ながら以下の通り対応させていただきます。

1.対象となる行為
　• 暴言、大声、威嚇、中傷、侮辱、人格を否定する発言
　• 従業員に対する執拗な付きまとい、待ち伏せ、過度な連絡
　• 合理的な理由のない長時間の拘束、過度な要求
　• 施工基準や契約範囲を大きく逸脱した無償対応の強要
　• SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷・プライバシーの侵害
　• 従業員への貸与品（工具や車両など）の損壊、危険な行為

2.当社の対応について
上記のような行為が発生したと当社が判断した場合、誠に不本意ではございますが、該当するお客様への施工・サービスの提供、およびお取引を停止させていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合には、弁護士や警察等の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

今後も多くのお客様と良好な関係を築き、より良い住まいづくり・建築施工に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

掲載日：2026年10月5日
会社名：株式会社四方継